Cómo reclamar el contrato de tu tarjeta revolving en el Banco Cetelem: Guía práctica

Si tienes una tarjeta revolving y cada mes pagas sin notar avances en tu deuda, es hora de actuar.

¿Por qué es tan importante tu contrato?

Tu contrato de tarjeta revolving no es un simple documento, es la única manera de saber con certeza qué firmaste y qué derechos tienes. Sin él, no puedes comprobar:

✔ El tipo de interés que te están aplicando y si es más alto de lo que legalmente se considera razonable (más del 20% TAE puede ser abusivo).
✔ Las comisiones y costes adicionales que podrían estar inflando tu deuda sin que te des cuenta.
✔ Cómo funciona el pago mínimo, que muchas veces alarga la deuda durante años sin reducir el saldo real.
✔ Si existen cláusulas dudosas o abusivas que podrían ser motivo de reclamación.

Si sospechas que algo no cuadra, el primer paso es exigir una copia de tu contrato.

CUÁNTO TE PUEDEN DEVOLVER POR TU TARJETA REVOLVING

¿Cómo encontrar tu contrato en la web de Cetelem?

Cetelem ofrece acceso a documentos importantes a través de su plataforma digital, pero no siempre es fácil encontrarlos. Prueba con estos pasos:

1. Accede a tu cuenta en la banca online con tu usuario y contraseña.
2. Busca la sección de documentos o contratos, que puede llamarse "Mis Documentos", "Contratos Firmados", o algo similar.
3. Selecciona la tarjeta revolving y revisa los archivos disponibles.
4. Descarga el contrato en PDF y guárdalo para revisarlo con calma.

Si después de esto no lo encuentras, no asumas que no tienes derecho a él. Todavía puedes reclamarlo.

¿No encuentras tu contrato? Así puedes reclamarlo

Si después de buscarlo en la web sigues sin acceso o crees que la versión disponible no refleja lo que realmente aceptaste, tienes derecho a solicitarlo directamente.

1. Recopila toda la información posible

Antes de contactar con Cetelem, ten todo en orden para que tu solicitud sea clara y efectiva. Prepara:

• Tu número de cliente y DNI.
• Datos de la tarjeta revolving (fecha de contratación, límites de crédito, etc.).
• Correos electrónicos, publicidad o mensajes que recibiste al contratar la tarjeta.

Tener esto a mano te ahorrará tiempo y facilitará el proceso.

2. Contacta con Cetelem y exige tu contrato

Ahora es momento de contactar con el banco y solicitar tu contrato. Puedes hacerlo de varias formas:

1. Por teléfono: Llama al servicio de atención al cliente y solicita una copia de tu contrato. Si te dicen que no pueden enviártelo, pide que te expliquen por qué y que lo confirmen por escrito.
2. Desde la web: Algunas entidades permiten hacer esta solicitud a través de formularios o chats en su web.
3. En persona: Si hay una oficina disponible, puedes acudir y pedir tu contrato directamente a un asesor.

Importante: Anota la fecha de la llamada, el nombre del asesor que te atendió y lo que te dijo. Si más adelante necesitas reclamar, estos datos serán clave.

3. Si no te lo entregan, reclama por escrito

Si el banco se niega a proporcionarte el contrato o te da largas, formaliza tu reclamación por escrito.

Para ello, redacta una carta de reclamación incluyendo:

✔ Tus datos personales (nombre, DNI, dirección y teléfono).
✔ Número de cliente y detalles de la tarjeta.
✔ Motivo de la reclamación, explicando por qué solicitas el contrato.
✔ Petición clara de que te envíen una copia en un plazo razonable.

Es fundamental enviarla por un medio que deje constancia, como burofax o correo certificado con acuse de recibo.

DESCARGAR MODELO DE RECLAMACIÓN

4. Espera la respuesta y sigue el proceso

Una vez enviada la documentación, Cetelem dispondrá de un plazo de 15 días para responder. Durante este tiempo: 

• Guarda copia de todo lo enviado y recibido.
• Si te llaman, anota la información y pide que confirmen por escrito.
• Si no responden o rechazan tu solicitud, acude a organismos de defensa del consumidor.

Si el banco sigue sin darte el contrato, puedes denunciarlo ante el Banco de España o recurrir a un abogado especializado.

ABOGADOS ESPECIALIZADOS EN TARJETA REVOLVING

¿Qué hacer si Cetelem no responde o rechaza tu solicitud?

Si tras reclamar el banco sigue sin darte el contrato, no te rindas. Aún tienes opciones:

• Contacta con una asociación de consumidores como FACUA o la OCU, que pueden asesorarte gratuitamente.
• Presenta una queja formal ante el Banco de España, que supervisa este tipo de prácticas bancarias.
• Si detectas condiciones abusivas en tu contrato, considera la vía judicial. Un abogado especializado en derecho bancario puede ayudarte a reclamar.
• Haz público tu caso en foros o redes sociales. A veces, la presión social hace que los bancos reaccionen más rápido.

Recuerda: el contrato es tu derecho. No es un favor que el banco te hace.

CÓMO RECLAMAR TU CONTRATO EN OTRAS ENTIDADES BANCARIAS

Si tienes otra tarjeta revolving en otro banco y quieres reclamar tu contrato, aquí tienes cómo hacerlo paso a paso en otras entidades:

Consejos para que tu reclamación tenga éxito

Si quieres que tu solicitud sea tomada en serio y tengas más posibilidades de éxito, sigue estos consejos:

✔ Sé claro y directo: Explica exactamente qué necesitas y por qué.
✔ No aceptes excusas: Si el banco se niega a darte el contrato, exige que te den una justificación por escrito.
✔ Guarda todas las pruebas: Emails, capturas de pantalla, mensajes… Todo puede servir como prueba si tienes que elevar tu reclamación.
✔ No tengas miedo de insistir: Muchos bancos cuentan con que los clientes no reclamen. No les des el gusto.

Si no tienes tu contrato, pídelo.
Si te ponen trabas, reclama.
Si descubres irregularidades, actúa.

No dejes que Cetelem (o cualquier banco) juegue con tu dinero. Tienes derecho a saber qué firmaste y a reclamar si algo no cuadra.

Recupera el control de tu tarjeta y tu dinero. No dejes que la confusión o las excusas del banco te detengan. Insiste hasta conseguir lo que es tuyo.